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2018年01月22日 星期一

急客户之所急 流动服务解难题

发布时间:2016-09-30发布人:网站管理员来源:福建省银行协会

 

福建南安农村商业银行营业部感动故事

繁忙的一天拉开了序幕,所有的工作人员都在忙碌有效得配合着,力求以最快的速度为客户提供最优质的服务。柜员小卢和往常一样,细心地为客户办理着每一笔业务。此时,一位行动匆忙的中年男子快步向她们走过来,坐在了她的面前。“您好,请问您要办理什么业务?”小卢以标准的服务用语向这位男子问到。“我的卡密码忘记了,试了几次都不对,被锁住了”,该男子说到。

在接下来的交流中,小卢了解到:该名中年男子姓黄,家住柳东的一个偏僻的村中,其老父亲今年78岁,前不久因为跌倒加中风,卧床不起,记忆力也出现问题;这几天急着手术治疗需要一笔费用,而老父亲在我们行有张农保卡,里面有2万多元,密码是当时父亲设置的,有改动过。今天,他按老父亲说的几个密码,都试过了,都不对。这下客户着急了,这可是救命的钱啊。小卢对该名中年男子解释说:“因为卡密码遗忘,必须先办理密码挂失手续,卡密码挂失是可以代理的,但是改密码按规定须由您父亲本人到场办理的。”“可是,我父亲都那样了,怎么可能......”中年男子焦急反问。“您别急,考虑到您情况的特殊性,我向领导反映一下。”

在听取小卢的情况讲述,营业部负责人及有关人员当即决定人性化服务,上门办理业务。在认真核实有关情况后,他们立即安排金融流动服务车,前往该中年男子家中,为其父亲现场办理卡密码挂失及改密业务。中年男子一再表示实在太感谢了!太麻烦你们了,还亲自上门服务!你们南安农商银行不愧是我们厝边的好银行!

     工作生活是由一天天的日子组成的,而感动也是在点滴中产生。像这样的小事数不胜数,正是如此,小卢用她这点点滴滴的真诚服务,去温暖感化每一位来营业部办理业务的客户,当看到客户报以感谢的微笑,得到自我价值的肯定,服务的意义也就达到了。服务不仅是工作的需要,更是一种做人的美德,而这份美德会带给我们更多的快乐、感动和收获。

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