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2018年06月19日 星期二

真心以相待 深情不被负

发布时间:2016-09-30发布人:网站管理员来源:福建省银行协会

 

交通银行福州仓山支行感动故事

9点整,拉开窗帘,按下鼠标左键,呼叫第一位客户,起身,微笑,您好,请坐,请问需要办理什么业务?

接收客户单据,清点现金,打印凭证,请客户签名……

双手递还客户单据、凭证,请问还需要办理什么业务吗?

起身,微笑慢走,再见!

接着按下鼠标,呼叫下一位客户……

仓山支行综合柜员林团煜一天的工作就这样开始了。

千篇一律的动作与服务流程,周而复始的工作内容,日复一日。这样的画面看起来实在有些平凡而枯燥,然而,一旦将真正的情感融入其中,一切就变的生动且不同。在旁人看来如此重复的工作并没有引起林团煜的不耐与抱怨,他始终带着真诚的微笑,耐心、细心、热情、认真的解决每一个客户的每一个问题,努力争取客户的理解,给客户带来满意的服务!

真诚付出换的真心相待,福州市仓山区下湖村的吴女士给交通银行福建省分行寄来感谢信,简洁、朴实的文字对林团煜认真负责的工作作风、热情待客的服务态度给予高度评价,对交行培养出如此优秀的行员表示感谢。吴女士在信中写到,林团煜先生的良好的工作态度,不仅是当今银行也所倡导的,也是现今社会急需倡导的。希望领导能给予表彰,给予鼓励,同时也感谢你们培养出这么好的高素质员工。

真心的笑容是林团煜获得客户认可的关键所在。微笑是我行规范化服务的一个重要要求,而这并不意味着只是脸上挂笑就可以了,我们是柜员而不是演员,微笑对我们来说不仅仅是表情的展示,更应该是真诚的服务态度,在工作中用心聆听客户需求,了解客户想法,耐心的与客户沟通与交流,才会有发自内心的笑容。对于吴女士的感谢信,林团煜显得有些意外,我应该只是接待过这位客户一两次,而对她当时办理的业务,却没有什么特别的印象,应该只是正常的存取款之类的业务,没有为她解决什么特别的难题。是的,并非什么特殊的业务,也没有难以解决的复杂问题,甚至只有过这一两次的接待,而正是他贯穿于整个工作中真诚服务的态度让客户感动,获得了客户的高度赞誉。

像存取款这类高频的简单业务,柜员每天都要做几十遍,这也代表了作为银行柜员最为常态的工作,能够在这样常态的工作中让客户得到感动,得到不一样的感受,更显出了服务的真心与真意。

在仓山支行,不仅仅是林团煜,其他工作人员也都满怀着方便客户,麻烦自己的服务理念,将自己最真诚的服务提供给客户,想客户所想,急客户所急,努力为客户提供更加周到、贴心、优质、高效的金融服务。

地址:福州市湖东路190号中银大厦19层 邮编:350003

电话:0591-87876732 传真:0591-87839676 E-mail:fj-ba@fj-ba.com

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