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2018年04月21日 星期六

风雨兼程 阳光同行

发布时间:2016-09-30发布人:网站管理员来源:福建省银行协会

 

中国银行闽侯分行营业部感动故事

俗话说千里之行始于足下,这世界上从来就没有一蹴而就的事情,每一项业务的拓展都是团队成员不断争取、共同努力的里程碑。收获的任何一句小赞美,一份小感动都是整个团队坚持不懈、全心全意付出的成果,这些点点滴滴都是作为银行一线员工的骄傲与自豪。 

历时3个多月,4000余张社保卡,120多名老、弱、病、残等特殊客户群体,分布五区八县各个不同的养老院、医院、以及客户家中。为确保白天收集的身份资料能及时录入系统,加快发卡速度,营业部员工经常利用班后时间加班加点,形成“日常受理,集中录入”的工作模式,有效地提高了工作效率,共同完成发卡进度。

为客户服务他们依然在路上,对于特殊群体营业部员工采取逐一上门激活的方式,从不懈怠、追求完美。烈日中,营业部的同事们为了能让客户准时领到社保金,一大早就进驻五区八县的各个养老院、医院等亲自上门为这些特殊的客户群体进行社保卡激活。一趟路程通常要经历一两个小时,高温下还要不停奔波于不同地点,通常这些老年客户都是耳聋眼花、行动不便,他们在激活的同时还要不厌其烦地为老年客户讲解社保卡的功能及其他优惠。虽然路途辛苦,工作繁琐且要极具耐心,但为了能够让这些特殊的客户及时取到社保金,什么样的困难他们都会尽量克服。有一次他们为了能多激活几位客户,在行里没有派车的情况下从早到晚没有休息地不停奔波,中午饭也是草草了事,烈日高照也顾不上自己,汗水早已浸透我们的工作服。等回到行里,经过一天的劳碌,其中一名员工中暑了,但她还坚持把手上的事情处理完才回家。她说,我心中想的只有一心一意把服务做好,体现我们中行的办事效率和服务理念,真正做到担当社会责任,做最好的银行。

有这样的服务精神,有这样的工作态度,营业部的同事们也在客户心中留下了深刻的印象,一个彰显着中行优质服务精神的团队形象。在激活的过程中,每位老人家都为他们竖起了大拇指,其中一位老伯日常都是躺在床上吃饭,因为心存感动听说他们要来居然一早拄着拐杖起来,为他们搬椅子,还亲自倒水以表感谢。这些优质、贴心的服务细节演绎出了一幕幕动人的故事让中行成为一个充满温馨与爱的地方。

    服务无止境,没有最好,只有更好!从行领导到一线柜员,他们处处都以服务标准规范自身,想客户之所想,急客户之所急,热情高效的为客户服务,赢得了客户的信任与赞许,用他们共同的努力书写一次次的感动!

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