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2018年08月21日 星期二

平凡出真知 服务见真情

发布时间:2016-09-30发布人:网站管理员来源:福建省银行协会

 

工商银行龙岩岩城支行感动故事

  她,是千万工行一线员工中普通的一员;她,数年如一日兢兢业业的在自己的工作岗位上微笑服务每一位客户;她,虽然没有“轰轰烈烈”的事迹,但她却是客户心目中的最值得信赖的“金牌大堂值班经理”;她,是岩城支行陈芝芳。

    和每一位工行人一样,她从柜员做起,在营业厅每一个柜口都曾绽放过真诚的微笑。不论业务简单或繁琐,她从不抱怨,对她来说客户满意的办理结果才是她所关心的。也正是她这份真诚和负责,使她获得了客户的高度评价,也由于她的努力,从柜员时期就多次获得支行“业务能手”称号,更通过扎实的业务知识和开展厅堂营销获得了龙岩分行“十佳营销精英”的荣誉。平凡中见真知,她总能在平凡的岗位做出不平凡的业绩。

    身为大堂值班经理的她,营业厅的各个角落总能出现她的身影。“您好,请问有什么我能帮助您的吗?”不论是贵宾区还是普通区等候区总能听到她的亲切问候。她总是将客户当做自己的朋友一样,给予真诚的问候。从业务咨询到生活琐事,她总能与他们侃侃而谈;不论是业务上还是生活上,她丝毫不吝啬关心和帮助。“客户不是等出来的,是要靠自己的发掘和培养,身为一名工行员工,为客户提供服务不应当被自身岗位所限制,客户需要的不仅是金融服务,更多的是理解和关心”正是因为她的坚持和信念,使她栽种的“梧桐树”引来了“金凤凰”。

    那是一个炎热的夏天,一位客户焦急的在营业厅办理个人账户明细查询业务。细心的陈芝芳察觉了客户的异样,主动上前询问。经过交谈,她了解了客户焦急的原因是为了遗失了一张重要转账的回单。在向客户了解回单的大致时间范围和金额后她二话不说,便开始帮忙打电话咨询查找,甚至在酷暑天,进入闷热的凭证库,仔细翻阅着一摞摞的传票。汗水从她脸上滑落,脚麻了口渴了她都顾不上,心心念念的只有客户焦急的等待。那一天的她,脸上有了失落与疲惫,原因并不是她一整个下午的辛劳,而是因为她将要给客户带去失望的答复。几天后,客户激动的找上门来,告诉芝芳,先前苦苦搜寻的回单找回了,虽然不是芝芳的功劳,但是客户一直将芝芳的帮助看在眼里,因此忍不住在第一时间告诉她这个好消息,并对她表示感谢。当天,客户就在我行开立了个人存款账户,说要支持她的工作。客户在离开网点时,对芝芳的工作给予了高度的评价“我对你们工商银行的肯定是源于我对陈芝芳工作的肯定!”

    在芝芳的工作中经历中,这样的“金凤凰”只是其中一个。她的坚持,她的责任,她的信念和原则,陪伴她一天天成长为满意工行人!

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